2024-165 Administratief(ve) assistent(e) - Callcenter (m/v/x) – 38uur – COD

Bedrijfsdetails

Het Universitair Verplegingscentrum Brugmann (UVC Brugmann) is een openbaar ziekenhuis binnen het irisnet. Het UVC heeft een groot medisch aanbod (drie complementaire sites: Horta, Paul Brien en Koningin Astrid) en beschikt over een uitzonderlijke architectuur die steeds in beweging is.

Als sterk maatschappelijk betrokken ziekenhuis ijvert het UVC Brugmann ervoor alle patiënten, op elk moment toegang te bieden tot de beste zorg; en dit zonder onderscheid te maken.

Artsen, verpleegkundigen, paramedici, administratief personeel, arbeiders ... er zijn erg uiteenlopende profielen aan het werk in het ziekenhuis en u ontdekt er ook heel verrassende functies. Het UVC Brugmann is regelmatig op zoek naar nieuwe talentvolle en gemotiveerde medewerkers die achter de waarden van het ziekenhuis staan.

Op dit moment zijn we dan ook op zoek naar een callcenter-medewerker die klaar is om deel uit te maken van de ziekenhuiswereld en zin heeft om te groeien in een gedreven en dynamisch team.

Het callcenter-team van het UVC Brugmann, met een degelijke bagage over de medische wereld, beantwoordt telefonische oproepen op een dynamische en zorgvuldige manier. Kunt u goed luisteren, staat u bekend om uw empathie en hebt u zin in een uitdaging? Kom dan ons fantastische team versterken en help onze patiënten afspraken in ons ziekenhuis vast te leggen.

Functie

Activiteiten en taken verbonden aan de functie

• U staat in voor een kwalitatieve afhandeling van telefonische oproepen en e-mails.
• U kunt zich gemakkelijk aanpassen aan de uiteenlopende taken van een callcenter-medewerker.
• U werkt nauw samen met de verschillende zorgverleners en beantwoordt hun vragen.
• Met het telefoonsysteem legt u niet alleen afspraken vast, maar beheert u ook de centrale lijn van het ziekenhuis (lijn voor algemene informatie).
• U verwerkt aanvragen voor digitale afspraken op een kwalitatieve manier.

Toelatingsvoorwaarden

• U bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of u hebt drie jaar anciënniteit niveau D.
• U voldoet aan de wettelijke voorwaarden van tweetaligheid (u bent geslaagd voor het Selor-examen).
• U bent geslaagd voor het promotie- of selectie-examen.
• U hebt de gevraagde kwaliteiten voor de functie.

• Hiërarchie: Team leader - Callcenter
• Dienstrooster: 38 uur per week, variabele werktijden
• Datum indiensttreding: onmiddellijk

Profiel

Vereist profiel voor de functie

Met deze eigenschappen wordt u onze nieuwe collega:

• U beschikt over sterke communicatievaardigheden. U bent vlot in de omgang en gaat efficiënt om met alle mogelijke emoties die gepaard gaan met sociaal contact.
• U bent patiëntgericht (het is de bedoeling dat de patiënt ophangt met een glimlach op zijn gezicht en tevreden is over onze dienstverlening).
• U bent dynamisch, stressbestendig en hebt organisatorisch inzicht.
• U kunt goed in teamverband werken en kunt zich daardoor gemakkelijk integreren.
• U kunt prioriteiten stellen in uw werk.
• U werkt in een tweetalige omgeving (Frans/Nederlands) en bent dus bereid opleidingen te volgen om uw kennis van een van de twee landstalen bij te schaven; kennis van andere talen is een troef.
• Ervaring in verband met inbound/outbound callcenters (in het bijzonder in een ziekenhuisomgeving) is een troef.

Taal

Talen

U hebt een goede kennis van de tweede landstaal of u bent bereid die te verwerven (intern georganiseerde taalcursussen tijdens de werkuren, mogelijkheid om een tweetaligheidspremie van Selor van € 150 bruto te krijgen als u het taalcertificaat van Selor artikel 10 of 12 kunt voorleggen).

Aanbod

Aanbod

• IFIC-functie : administratief bediende
• IFIC-code : 1079
• IFIC-categorie : 10 niet geactiveerd

Het maximum wordt bereikt na 35 jaar geldelijke anciënniteit.

Huidig afwikkelingspercentage: 2,0807

• Interne functie : administratief bediende
• Jaarlijkse bedragen op voltijdse basis : Baremaschaal (sociaal handvest) : C1/2/3

Min. : 29 533,06€ geïndexeerd

Max. : 49 853,98€ geïndexeerd

Het maximum wordt bereikt na 23 jaar geldelijke anciënniteit.

Huidig afwikkelingspercentage: 2,0807

• Het salarispakket omvat een aantal extralegale voordelen zoals:
• maaltijdcheques ter waarde van € 7,30;
• voorkeurstarieven voor medische zorg in alle ziekenhuizen van het Irisnet; (voor u, uw partner, uw familieleden ten laste in opgaande of neergaande lijn);
• een tegemoetkoming (80% voor de NMBS en 100% voor de MIVB) in de kosten van het openbaar vervoer en/of de fietsvergoedingen;
• een jaarlijkse aanmoedigingspremie en een eindejaarspremie;
• een maandelijkse tweetaligheidspremie van € 150 bruto (op voorwaarde dat u het taalcertificaat van Selor artikel 10 kunt voorleggen);
• 24 wettelijke vakantiedagen en 5 extralegale vakantiedagen (+ verschillende dagen omstandigheidsverlof);
• een pensioenverzekering (3% ten laste van de werkgever);
• een kinderdagverblijf voor de kinderen van het personeel;
• talrijke carrièremogelijkheden binnen een groot netwerk (Irisnet);
• een integratietraject op maat om u te ondersteunen in uw nieuwe functie;
• een opleidingsprogramma dat u de kans biedt om te groeien in uw loopbaan.

Kandidatuur indienen

Interesse? Zin om te komen werken bij een van de mooiste ziekenhuizen van Brussel? Surf naar de website of het intranet van het UVC Brugmann en dien uw kandidatuur rechtstreeks online in via de vacature in kwestie (cv en motivatiebrief).

Alle personeelsleden moeten op de hoogte worden gebracht van deze oproep. Daarom zorgen de diensthoofden ervoor dat de informatie ook wordt meegedeeld aan de medewerkers van hun dienst.

We kijken ernaar uit u te ontmoeten!

Caroline Franckx

Algemeen directeur