2024-165 Assistant(e) Administratif(ve) – Call center (H/F/X) – 38H - CDI

Détails de la société

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution.

Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patients aux meilleurs soins, sans discrimination.

Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateurs motivés, garants des valeurs de l'institution.

Nous sommes dès lors à la recherche d’un(e) Agent(e) pour le Call Center, prêt(e) à intégrer un service du milieu hospitalier et ayant envie d’évoluer dans une équipe engagée et dynamique

L’équipe call center du CHU Brugmann formée dans le domaine du monde médical prend en charge les appels avec dynamisme et rigueur. Si vous vous démarquez par votre écoute et votre empathie et vous aimez les challenges venez rejoindre notre fabuleuse équipe pour fixer des rdv à nos patients à au sein de notre hôpital.

Fonction

Activités et tâches liées à la fonction

• Vous assurez un traitement qualitatif des appels téléphoniques et e-des mails
• Vous vous adapter facilement à la polyvalence des tâches que requièrent la fonction d’agent contact center
• Vous collaborer étroitement avec les différents intervenants et vous répondez à leurs demandes
• Vous gérer au sein de la téléphonie aussi bien la ligne centrale de l’hôpital (ligne d’information générale) que la prise des rendez-vous
• Vous traitez de manière qualitative les demandes de rendez-vous digitales

Conditions d’accès

• Posséder le diplôme d’études secondaires supérieures ou 3 ans d’ancienneté dans le niveau D
• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
• Satisfaire à l’examen de promotion ou à l’examen de sélection
• Satisfaire aux conditions du profil

• Hiérarchie : Team leader – Call Center
• Horaire : 38h/semaine, horaire variable
• Date d’entrée en fonction : immédiate

Profil

Profil recherché pour la fonction

Les caractéristiques qui feront de vous notre nouveau ou nouvelle collègue:

• Vous êtes doté d’un sens aigu de la communication. Vous gérez efficacement les contacts à caractère social et la charge émotionnelle qui pourrait y être liée
• Vous êtes orienté patient( objectif que le patient raccroche avec le sourire et la satisfaction de notre service)
• D’un naturel dynamique, vous avez une bonne résistance au stress et vous avez un réel sens de l’organisation
• Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et de ce fait à vous intégrer rapidement
• Vous savez gérer votre travail en fonction des priorités
• Vous évoluez dans un environnement bilingue français/néerlandais de ce fait vous êtes disposé à suivre une formation pour améliorer vos connaissances d’une des deux langues nationales ; la connaissance d’autres langues est un atout
• Une expérience lié à un inbound/outbound call center (en particulier en milieu hospitalier) constitue un atout

Langue

Langues

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12)

Offre

Offre

• Fonction IFIC : Employé administratif
• Numéro de la fonction IFIC : 1079
• Catégorie IFIC : 10 – IFIC non-activé

Le maximum est atteint après 35 ans d’ancienneté pécuniaire.

Taux de liquidation : 2,0807

• Assimilé au grade de : Employé administratif
• Montants annuels à temps plein : Echelle barémique (charte sociale) : C 1/2/3

Min. : 29 533,06€ indexés

Max. : 49 853,98€ indexés

Le maximum est atteint après 27 ans d’ancienneté pécuniaire.

Taux de liquidation : 2,0807

• Le package salarial comprend de nombreux avantages extra-légaux tels que notamment:
  • des chèques repas d’une valeur de 7,30€;
  • des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge);
  • une intervention (80% pour la SNCB et 100% pour la STIB) dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo;
  • une prime annuelle d’attractivité et une prime de fin d’année;
  • une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10);
  • 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance) ;
  • Une assurance pension (3% à charge totale de l’employeur) ;
  • Une crèche pour les enfants du personnel ;
  • De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS);
  • Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste;
  • Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière.

Modalités d’introduction des candidatures

Vous êtes intéressé(e) ? Vous avez envie de rejoindre une des plus belles institutions hospitalières de Bruxelles ? Veuillez-vous rendre sur le site internet du CHU Brugmann ou sur son intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

Le présent appel doit être porté à la connaissance de tous les membres du personnel. C’est pourquoi les Chefs de Service veilleront à ce que ces informations soient également communiquées aux membres de leur service.

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Caroline Franckx

Directrice Générale