2024-166 Coordinateur.rice qualité (H/F/X) – 38h– CDI

Détails de la société

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS, est doté de trois sites complémentaires (Horta, Paul Brien et Reine-Astrid) et bénéficie d'une architecture unique en constante évolution.

Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès de tous les patients aux meilleurs soins tout en s’engageant dans les enjeux sociétaux et en relevant les défis actuels tels que la durabilité, l’intelligence artificielle,…

Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées. Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateurs motivés, garants des valeurs de l'institution.

Fonction

Vous vous mobilisez pour améliorer les choses lorsque vous détectez des dysfonctionnements ? Vous êtes pragmatique et analytique ?

Vous savez gérer des projets pour atteindre des objectifs, de façon autonome et en équipe ?

Vous avez envie de mettre vos compétences au service des patients, de les impliquer, de prévenir et contrôler les risques ?

Nous vous offrons une fonction captivante, variée et stimulante, dans un environnement de travail passionnant qui a du sens. Cette opportunité est pour vous !

En tant que membre de la Cellule Qualité, vous travaillez aux côtés de trois autres coordinateur.rice.s qualité aux profils variés, sous la supervision du responsable de la Cellule Qualité.

La Cellule Qualité est positionnée sous le responsable « Transformation » qui rapporte à la Direction Générale.

VOTRE MISSION

• Vous participez à la construction et à la gestion d’un système de management de la qualité d’un hôpital.
• Vous aidez au développement de la stratégie au sein de l’hôpital pour déployer la qualité et la sécurité des soins.

Activités et tâches liées à la fonction :

• Organiser le processus d’identification des risques qui peuvent survenir lors des trajets de soins et y prendre part (cf. audits interne/ externe, gestion des événements indésirables…)
• Porter et coordonner des projets d’amélioration continue (cf. gestion de projets)
• Construire et organiser le suivi d’indicateurs qualité pour aider à piloter la qualité
• Sensibiliser et mobiliser les acteurs du terrain pour améliorer les pratiques, garantir l’accès aux soins, leur qualité et sécurité (cf. développement de la culture qualité et sécurité des soins)
• Co-construire l’organisation hospitalière avec les acteurs du terrain, la hiérarchie et les patients, en s’appuyant sur les besoins des patients, les retours d’expérience patients, les enquêtes de satisfaction…
• Coordonner et participer à la tenue de la gestion documentaire à l’échelle institutionnelle

Concrètement, vous pouvez être amené.e à :

• Satisfaction :
  • Réaliser des enquêtes auprès des patients et d'autres parties (personnel, famille, volontaires) au sujet de leurs observations, attentes et satisfaction concernant la qualité des soins ;
• Gestion des risques :
  • Analyser les événements indésirables et proposer des axes d’amélioration dans le domaine de la qualité ;
  • Participer à la gestion du logiciel utilisé pour la gestion des risques (conception, paramétrage…) ;
  • Effectuer une cartographie des risques ;
• Gestion des processus:
  • Elaborer la cartographie des processus ;
  • Organiser la surveillance de processus ;
  • Formaliser, revoir des processus avec les acteurs impliqués ;
• Gestion documentaire :
  • Participer à l’élaboration de procédures et en assurer la promotion interne;
  • Participer à la gestion du système documentaire (conception, paramétrage…) ;
• Pilotage de la qualité :
  • Mettre en place et suivre des indicateurs pour mesurer la qualité dans l'institution;
  • Analyser les résultats des différentes mesures (enquêtes, indicateurs…) et les rapporter à la direction / aux lignes hiérarchiques concernées;
  • Définir, en concertation avec la direction, les priorités et les objectifs de qualité / participer à l’élaboration de la vision stratégique pour déployer la qualité au sein de l’hôpital;
  • Établir, selon les priorités, un plan d'action dans le système de qualité et en effectuer le suivi;
• Appui au déploiement de la qualité sur le terrain :
  • Sensibiliser les collaborateurs à la qualité et à la sécurité des soins, à l’amélioration continue et à l’importance d’impliquer le patient pour accroitre la sécurité des soins ;
  • Conseiller et offrir aux différents services un soutien méthodologique pour traiter les questions et problématiques rencontrées en lien avec la qualité et la sécurité des soins;
  • Encadrer des groupes de projets multidisciplinaires ;

Selon l’organisation de la Cellule Qualité, vous serez responsable de développer et gérer certains axes.

Conditions d’accès :

• Etudes (niveau et type)
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier au minimum
  • Une formation qualifiante en gestion de la qualité ou une expérience équivalente est indispensable: Master complémentaire en gestion totale de la qualité, Certificat Interuniversitaire en qualité des soins sécurité des patients ou Management de la qualité…
• Expérience.
  Sont des atouts :
  • Une expérience en milieu hospitalier
  • Une expérience dans un service qualité ou dans une organisation soumise à la certification ou à l’accréditation

• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
• Satisfaire à l’examen de sélection et/ou promotion
• Satisfaire aux conditions du profil

Profil

Profil recherché pour la fonction :

Les caractéristiques qui font de vous notre nouveau ou nouvelle collègue idéal(e):

• Connaissances:
  • des concepts et outils de l’assurance et du management de la qualité (ex. méthode d’analyse des événements indésirables, expérience patient, partenariat patient…)
  • la gestion de projet
  • la gestion des processus
  • pratique des outils informatiques Office (suite office, Outlook, Internet), Ennov, Data scan, et/ou être disposé(e) à s’y former (savoir travailler des bases de données, paramétrer des logiciels…) ;
• Capacités:
  • relationnelles et pédagogiques;
  • d’analyse, de synthèse et de rédaction;
  • à animer des groupes de travail;
  • à travailler de façon autonome et en équipe, dans la concertation;
  • à opérationnaliser les décisions et recommandations ;
  • à avoir une vision stratégique, pouvoir la communiquer et la déployer ;
• Savoir être:
  • empathique, vous aimez aller à la rencontre de l’autre
  • altruiste et orienté.er patient
  • organisé.e, proactif.ve, rigoureux.se et méthodique, vous êtes un excellent support pour les services
  • ouvert.e d’esprit, vous avez l’esprit d’équipe et avez des réflexes en matière de communication. Partager les retours d’expérience et les avancées des projets de façon structurée est naturel pour vous.;
  • Résilient.e, vous êtes persévérant.e et portez les projets jusqu’à leur aboutissement, dans le respect des échéances.

Langue

Langues :

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts au protata du temps de travail sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12).

Offre

Offre :

Hiérarchie : Responsable de la Cellule Qualité

Horaire : 38h/semaine

Date d’entrée en fonction : immédiate

Assimilé à la fonction de Coordinateur Qualité

Nous vous offrons un salaire proportionnel à vos responsabilités avec de réelles opportunités de carrière.

Le package salarial comprend de nombreux avantages tels que notamment:

• Des avantages extra légaux :

• • Des chèques repas d’une valeur de 7,30€
  • Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
  • Le remboursement à 100% de l’abonnement annuel stib, une intervention de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo

• Une prime annuelle d’attractivité et une prime de fin d’année

• • Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
  • Plan de pension complémentaire pour les travailleurs contractuels de nos hôpitaux (entièrement à charge de l’employeur)
  • 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

Modalités d’introduction des candidatures

Motivé.e et intéressé.e ? Transmettez-nous votre lettre de motivation et CV.

Rendez-vous sur le site internet du CHU Brugmann ou sur son intranet pour introduire votre candidature.

Pour plus d’information:

Contact : Responsable Cellule Qualité (donatienne.gueur@chu-brugmann.be)

Le présent appel doit être porté à la connaissance de tous les membres du personnel. C’est pourquoi les Chefs de Service veilleront à ce que ces informations soient également communiquées aux membres de leur service.

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Caroline Franckx

Directrice Générale